CEDIUL reconoce la participación social como un derecho fundamental de los usuarios y un pilar para el mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de los servicios de salud.

La institución garantiza mecanismos efectivos de participación, tales como recepción y gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), canales de comunicación accesibles, información clara y oportuna, y espacios de retroalimentación que permitan a los usuarios expresar sus necesidades y expectativas.

CEDIUL promueve la transparencia, el diálogo permanente y la corresponsabilidad con los usuarios, fortaleciendo la confianza institucional y asegurando una atención centrada en la persona.